アマゾンで売れる本にはワケがある

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)
関根 眞一
中央公論新社 刊
発売日 2007-05




お客様相談室の男 2007-09-21
苦情処理のプロフェッショナルが、1300件以上の対応から得た結論は

『相手の「人間」を知る。解決への足がかりは迅速と誠意である。』

の2点が、苦情処理のポイントであるということだ。

そうして

『どこまで話を聞き、どう対応するのか。どこから毅然と臨むか。

「まともな苦情」とそうでないものを、どう見分けるか。』

といった「苦情処理の提要」を、実例を通して解説したのが本書である



三章構成で、第一章が９つの実例、続いて第二章は苦情が増加してきた社会的背景の考察、

そして最終の第三章がクレーム対応の技法となっている。各章の間には、コラムがあって、

さらに細かなポイントが記載されている。

読み物として面白いのは、なんといっても実際の事例であろう。特に「その筋の人々」との

やり取りには、緊迫感とコミカルさが隣り合わせの面白さが感じられた。

しかし、実務者が必要なのは「対応の技法」であろう、メモにして携帯したい。

もし伊丹十三監督が存命なら、この本を読んで、「お客様相談室の男」という映画を撮って

いたかも知れない。




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言葉と声の磨き方
白石 謙二
フォレスト出版 刊
発売日 2006-10




声 2007-09-05
普段は、あまり意識していないことだが、

声というのはとても重要な役割を果たしているということが分かった。

とても読みやすく、実践的でもある。（ＣＤも付いているため）

この手の本を読むのは初めてであったが、初心者でも理解できるように

分かりやすく解説してあったのでとてもよかった。


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ペンだけで30日後に行列をつくるすごい裏ワザ
山岸二郎
インデックス・コミュニケーションズ 刊
発売日 2007-08-22




高額セミナーでも明かされない内容が書かれていた 2007-09-13
帯にあるように、

中小企業に商売革命を起こす本になり得ると断言しても、

決して言いすぎではないと思う。



ペンだけで、売上げも人生もコントロールする方法が、

書かれている。



しかも、かなり深い内容なのだが、

びっくりするほど平易な表現で書かれている。



著者のコンサルティング力もさることながら、

まさに著者の「ペン」を操るスキルの高さに驚かされる。



コンサルタントと名乗り、その辺の本で得た付け焼刃の知識で

高額報酬をとっているような、

文章力や表現力などの基礎力に乏しい連中に、

ぜひ読んでもらいたい一冊。



経営者を導く商売をするのなら、

この著者のように、信念や人間力、そして基本的知識を備えてほしい。



ただ、「ペンだけで」というタイトルから、

私は最初、セールスレターやコピーライティングテクニックの本だと

思っていた。

マーケティングの本だということを、もっと前面に出したほうがいいのでは。



具体的事例として、1500人を集めたチラシや、

考えられないほどの反応率を叩き出した、実際のセールスレターの実例が

そのまま掲載されているのだが、



これを見るだけでもかなりの価値がある。



他のコンサルタントの著書を見ても、

特にチラシはすぐに真似のできるツールであるため、

通常、主要な部分が隠されている。



高額セミナーでも、隠されていることが多いのだ。

それが、たった1500円のこの本で公開されている。



売上げに悩む中小企業経営者に、

一刻も早く手に入れ、一読することをお薦めしたい。


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レバレッジ・シンキング 無限大の成果を生み出す4つの自己投資術
本田 直之
東洋経済新報社 刊
発売日 2007-06-29




とても親切な本 2007-09-17
成果を上げるためには「労力資産」「時間資産」「知識資産」「人脈資産」から構成される「パーソナルキャピタル」を上げることが重要。そのための具体的な方法について各章で述べている。

方法も具体的でわかりやすい。全体の構成も読者のことをよく考えて作られている。チェックリストや参考図書解説もあり、とても親切で良い本。


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「1日30分」を続けなさい!人生勝利の勉強法55
古市幸雄
マガジンハウス 刊
発売日 2007-06-21




良書でした。 2007-09-21
売れている本で題名もベタ。ヤバイかなと思いつつ購入しました。

ですが、いい意味で期待を裏切ってくれました。

中身としては斬新な内容が際立つわけではありませんが、構成として読みやすく一気に

読めるのは好印象でした。

おかげさまで３日坊主の自分も著者の教えに従い継続中です＾＾

「継続は力なり」がんばります。

できれば続ける技術と合わせ読みで効果倍増ですよ！！




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